Автокъщите са прекъснати от многодневно прекъсване след кибератаки срещу доставчик на софтуер
НЮ ЙОРК (AP) — Автокъщите в Северна Америка се сблъскаха с огромни спирания тази седмица.
CDK Global, компания, която дава програмен продукт за хиляди дилъри на коли в Съединени американски щати и Канада, беше наранена от поредни хакерски атаки в сряда. Това докара до спиране, което продължи да оказва въздействие върху доста от техните интервенции в петък.
За бъдещите купувачи на коли това може да значи закъснение в представителствата или поръчки за транспортни средства, написани на ръка, без неотложен край. Ето какво би трябвало да знаете.
Какво е CDK Global?
CDK Global е главен състезател в промишлеността за продажби на коли. Компанията, основана отвън Чикаго в Hoffman Estates, Илинойс, дава софтуерна технология на дилъри, която оказва помощ при ежедневните интервенции – като улеснение на продажбите на транспортни средства, финансиране, обезпечаване и поправки.
CDK обслужва повече от 15 000 търговски обекти в Северна Америка, съгласно компанията. Дали всички тези локации са били наранени от хакерските атаки тази седмица не беше ясно незабавно.
Какво се случи тази седмица?
CDK „ интензивно проверява киберинцидент “ и компанията затвори всичките си системи заради несъразмерна нерешителност, сподели представителят Лиза Фини в сряда.
CDK „ извърши задълбочено тестване “, съветва се с специалисти от трети страни и възвърне главните си решения за DMS и цифрова търговия на дребно до следобяд, сподели Фини в квалифицирано изказване.
CDK претърпя още един „ кибер случай “ в сряда вечерта, сподели Фини в актуализация на идващия ден. „ Оставаме бдителни в напъните си да възстановим услугите си и да върнем нашите дилъри към нормалната работа допустимо най-бързо “, сподели тя.
Кога ще стане това към момента не е известно. Към петък сутринта записано известие от CDK на гореща линия, в което се разказват актуализациите за своите клиенти, се споделя, че „ нямаме планирана времева рамка за разрешаване – и затова нашите дилърски системи няма да бъдат налични, евентуално в продължение на няколко дни “. Каналите за обслужване на клиенти също остават недостъпни, се споделя в известието.
Съобщението прибавя, че компанията е била наясно с „ неприятни артисти “, които се показват за членове или филиали на CDK, с цел да се опитат да получат достъп до системата, като се свързват с клиенти. Той прикани работодателите да бъдат внимателни при всевъзможни опити за фишинг.
Засегнатите автокъщи към момента ли продават коли?
Няколко огромни автомобилни компании — в това число Stellantis, Ford и BMW — потвърдиха пред Асошиейтед прес в петък че спирането на CDK е засегнало някои от техните дилъри, само че че интервенциите по продажбите не престават.
В светлината на продължаващата обстановка, представител на Stellantis сподели, че доста представителства са минали към ръчни процеси, с цел да обслужват клиентите. Това включва писане на поръчки на ръка.
Говорител на Ford сподели, че спирането може да аргументи „ известни забавяния и неудобства при някои дилъри и за някои клиенти “. Въпреки това, доста клиенти на Ford и Lincoln към момента получават поддръжка за продажби и обслужване посредством различни направления, употребявани в представителствата.
Тъй като доста детайлности за хакерските атаки към момента са неразбираеми, поверителността на клиентите също е преди всичко - изключително с малко известно каква информация може да е била компрометирана тази седмица.
В изпратено изказване пред AP в петък, Майк Стантън, президент и основен изпълнителен шеф на Националната асоциация на дилърите на коли, сподели, че „ дилърите са доста ангажирани със отбраната на информацията за своите клиенти и интензивно търсят информация от CDK, с цел да дефинират естеството и обсега на кибер случая, с цел да могат реагирайте по подобаващ метод. “
